Pour moi, le métier de conseiller client peut se résumer en quatre points : accueillir le client, le renseigner sur sa demande, l’accompagner et le rassurer jusqu’au terme de son appel.
Ma mission au sein de l’entreprise est de gérer le back office, c’est à dire le traitement des mails et des courriers envoyés par les clients.
Pour moi, les qualités nécessaires pour être conseiller client sont l’écoute, l’empathie, afin de mieux rendre service au client.
J’ai suivi plusieurs formations, notamment la gestion des appels difficiles, ainsi que la vente conseil additionnelle. J’ai eu la chance de bénéficier de la formation de web-conseiller avec plusieurs collaborateurs qui nous a permis de gérer une cellule pendant un peu moins d’un an.
Pour moi, un client satisfait est un client qui me remercie pour toutes les solutions apportées à sa demande.
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