WEB CONSEILLER CLIENT LUXE H/F

Reférence: 
1635
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile avec le service consommateur et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient, rassurant et à l’écoute, faites preuve d’empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Missions

Pour le compte du Client L’Oréal Leader mondial de la beauté, qui s'est donné pour mission d'offrir le meilleur de l'innovation cosmétique aux femmes et aux hommes . Vous aiderez à la mise en relation de particuliers  et professionnelles en recherche de diagnostic et de conseil.   

 

  • CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir rapidement
  • Amplitude horaire : De lundi au dimanche de 9h à 19h en planning tournant (être disponible sur cette amplitude)
  • Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)

Restaurant et cafétéria d'entreprises, mutuelle, CE, salle de sport, remboursement 50% titre de transport, parking

Missions principales :

         Le ou la conseillère doit assurer toutes les réponses aux consommateurs entrant en relation avec le Centre Conseils Consommateurs France. Doit être capable de gérer efficacement les questions et les problèmes des consommateurs en apportant à la fois une réponse orale et une réponse écrite en bonne et due forme.

  • Répond aux contacts web, courrier et e-mail, participe à la qualité relationnelle, au taux de service et à la confiance mise en place entre les marques et leurs consommateurs, pour L’OREAL Paris, GARNIER, GEMEY-MAYBELLINE et LASCAD.
  • Traite les demandes d’information et les insatisfactions
  • S’assure de la bonne satisfaction du consommateur
  • Renseigne avec précision les données concernant les consommateurs dans le logiciel de traitement de la relation-Client ( CONSO+)
  • Tient à jour ses connaissances produit et outils et participe aux formations afin d’être capable de répondre efficacement aux questions des consommateurs.
  • Partage ses connaissances et compétences avec le reste de l’équipe.
  • Suit ses propres dossiers (suivis individuels et relances si nécessaire)
  • Remonte les alertes à sa hiérarchie qui prend les dispositions nécessaires.

Compétences spécifiques et qualités recherchées :

  • Excellent rédactionnel, sens aigu de l’écoute, de l’empathie et du discernement.
  • Sens du service, exigeant(e) vis à vis de la qualité son travail et beaucoup de bon sens.
  • Gestion des priorités, réactivité, capacité d’adaptation et résistance au stress = Savoir adopter une attitude flexible et équilibrée pour gérer des paradoxes et aller à l’essentiel et avoir du recul face à toutes les dimensions d’un problème.
  • Bonne communication avec l’équipe et la hiérarchie = Savoir agir et obtenir des résultats dans une organisation en équipe et en réseau.
  • Qualité de communication orales et écrites ( voix, élocution, orthographe, grammaire, synthaxe)
  • Organisé et dynamique, doté d’un excellent sens relationnel, vous aimez le travail en équipe et savez faire preuve de discrétion.
  • Une bonne connaissance des produits d’hygiène-beauté serait appréciée, un brevet de coloriste ou 3 ans minimum d’expérience en salon de coiffure serait un plus.
  • Pratique des outils informatiques ( Word, outlook, internet/intranet)
  • La pratique de l’anglais serait appréciée.