Responsable de Compte H/F

Reférence: 
1333
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Paris

Profil

- Vous êtes idéalement diplômé/e d’une grande école de type École de Commerce, Ingénieur, Université
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 5 ans acquise sur un poste similaire à dominante conseil et commerciale et en gestion de projets dans le secteur des services en B to B ou en centre de relation client.

- Vous avez développé une capacité à gérer des clients décisionnaires et des interlocuteurs de haut niveau
- Vous êtes autonome et organisé/e.

- Vous maîtrisez l'outil de gestion de projet MS PROJECT.

- Vous êtes à l'aise avec la gestion des projets de marketing digital et de relation client sur les réseaux sociaux.

- Véritable conseil, vous accompagnez vos clients dans le déploiement de leurs projets de relation client à distance multicanal.

- La maîtrise de l’anglais est un plus.

POSTE

Poste basé à Paris (9ème) avec des déplacements sur l'ensemble des sites du groupe en France et au Maroc.

Type de contrat de travail proposé : CDI statut cadre

Missions

Au sein de la Direction du Service Client, vous assurez la gestion et le développement de comptes clients.

- En phase de lancement, vous gérez les projets de mise en œuvre de relation clients pour les comptes qui vous sont affectés, en coordonnant les différents acteurs concernés pour réussir la phase de déploiement. Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client pendant les 6 premiers mois d’activités, afin d’installer une relation client de qualité.

- En phase d’exploitation, vous gérez la relation commerciale  et contractuelle avec vos clients et assurez son suivi et son développement en coordination avec les équipes internes.

- Vous êtes le principal interlocuteur de vos clients et êtes garant de la rentabilité et de l'optimisation des missions qui vous sont confiées. Vous êtes responsable du budget et des indicateurs financiers de vos comptes.
- Vous développez le chiffre d'affaires de vos comptes par des recommandations d’optimisations de la relation client et notamment par la mise en avant des offres du groupe Sitel, formation, stratégie digitale et solutions technologiques et sur l’articulation des canaux de relation clients, les canaux digitaux, les études de satisfaction clients, les outils informatiques développés en propre etc…