planificateur IEX H/F

Reférence: 
1097
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Rouen

Profil

  • Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie
  • Expérience significative dans la gestion de l’information statistique
  • Connaissances souhaitée des indicateurs de relation client à distance
  • Maîtrise des outils bureautiques et tableurs
  • Maîtrise d’un outil de planification de type IEX ou outil de planification équivalent
  • Bonnes connaissances du cadre légal lié au temps de travail
  • Esprit d'équipe, sens logique, capacité d'analyse
  • Rigueur, curiosité, autonomie

Missions

L’Assistant Planification et Statistiques assure la planification du centre et veille à l’optimisation des ressources disponibles, en termes quantitatifs. Il veille à adapter les ressources aux besoins des clients

 

Gestion des plannings

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings
  • Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective, …)
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Superviseurs et Chefs de plateaux en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité)

 

Analyse statistique et reporting

  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients)
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.

 

Pour mener à bien ces missions, vous serez amené(e) à interagir avec les différentes fonctions de l’entreprise.