Opérations Manager H/F

Reférence: 
1549
Contrat: 
CDI
Localisation: 
France

Profil

Fort(e) d'au moins une année d'expérience à un poste d'encadrant en centre d'appels (team manager, formateur, pilote, operation manager), vous aimez le challenge et êtes autonome et force de proposition.

Prérequis et attendus du métier :

  • Maîtrise de l’environnement de la relation client à distance
  • Leadership et capacités de négociation
  • Bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité
  • Capacités managériales
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Utilisation des outils dédiés liés à l’activité (gestion des heures, des écoutes,…) / Maîtrise Excel, Word, Power Point

Missions

L’Operation Manager est le responsable opérationnel et hiérarchique d’une unité de production pouvant regrouper plusieurs activités. Il encadre une équipe de Team Managers. Il est l’interface entre la production et le client donneur d’ordres. Il garantit le maintien et le développement de son unité de production dans le respect d’un bon climat social, des procédures de l’entreprise et des engagements contractuels du (des) client(s). L’Operation Manager définit la stratégie de son activité sur l’année.

Pilotage et développement d’une unité de production

  •  Définir et/ou piloter la stratégie de son unité de production
  • Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de l’unité de production
  • Organiser la production et l’atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation)
  • Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités

Management de la performance

  • Encadrer une équipe de managers
  • Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP
  • Développer et maintenir les compétences de son équipe

Suivi et reporting d’une unité de production

  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d’amélioration, contrôles et suivis de l’activité)
  • Analyser et rendre compte de son activité (N+1 et interlocuteurs internes)
  • Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)