FORMATEUR EN CENTRE D'APPELS H/F

Reférence: 
933
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

  • Formation minimum Bac+2
  • Connaissance de l’ingénierie, de la formation et de l’ingénierie pédagogique
  • Expérience en centre d'appels exigée
  • Capacité de communication écrite et orale, très bonne orthographe/syntaxe
  • Très bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint
  • Connaissances des techniques de l’animation commerciale
  • Connaissances de la relation client à distance (appels entrants et sortants, vente, mail, chat, BO)
  • Expérience de 2 ans sur un poste équivalent exigée 

Missions

Rattaché au responsable qualité et formation, vous aurez à préparer et à animer des actions de formation en conformité avec les attentes de l’entreprise et du donneur d’ordre.

Vous veillerez à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et participerez au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et compétences du centre.

Vous veillerez à la bonne application des procédures et contribuerez à l’amélioration des indicateurs qualités du centre.

 

1    Adaptation et conception des actions de formation

  • Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation
  • Concevoir des actions de formation

 

2      Préparation et animation des actions de formation

  • Assurer la gestion administrative et logistique de la formation
  • Animer la formation et réguler le groupe
  • Contrôler, suivre la progression des stagiaires et rendre compte

 

3      Évaluation et suivi de la qualité de service

  • Réaliser un suivi des actions de formation
  • Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
  • Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain
  • Animer les réunions d’harmonisation des évaluations

 

Poste:

  • Poste en CDI à pourvoir ASAP
  • Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)