Directeur opérationnel d'activité H/F

Reférence: 
1054
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Rouen

Profil

• Formation Supérieure en gestion, commerce

• Expérience d’au moins 5 ans acquise en Centre de Contacts Clients ayant conduit à développer une expertise polyvalente dans les domaines  suivants  : Management, développement commercial et négociation, gestion opérationnelle et financière

• Capacité d’analyse et d’anticipation, forte capacité à prendre du recul,  force de proposition, capacité à évoluer dans des contextes culturels et sociaux complexes et exigeants, culture du résultat, forte aisance relationnelle

Missions

Nous recherchons 1 Directeur Opérationnel d’Activité (H/F) pour coordonner et gérer les clients du site en étroite collaboration avec le Directeur de site de Rouen.

Membre du comité de direction, vous êtes garant de la gestion de la relation client et des relations sociales sur votre périmètre. Vous maintenez et développez le chiffre d’affaires et la marge afin de fiabiliser le niveau d’activité dans le respect des consignes du directeur de site, des procédures et certifications de l’entreprise.

 

Activités principales :

Direction d’un centre sous l’autorité du Directeur de site
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes
  • Optimiser l’organisation du site en lien avec le Directeur de site
  • Accompagner la mise en place du PAQ
  • Accompagner la mise en place des actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
  • Rendre compte de son activité auprès du Directeur de site
 
Encadrement et coordination d’équipes
  • Encadrer/coordonner et animer les équipes, développer les compétences
  • Animer la relation  client et assurer le suivi de l’activité en lien avec le client
  • Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires  et de la marge
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs
  • Gérer/coordonner la Relation Client lors des réunions avec les clients (comité de pilotage, de direction, de production)