Conseiller (ère) Client en alternance - AFPA 6 mois H/F

Reférence: 
1589
Contrat: 
Contrat apprentissage
Localisation: 
Rouen

Profil

CAP/BEP/titre professionnel de niveau 5 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et/ou un an d’expérience professionnelle.

Aptitudes souhaitées : aisance relationnelle, expression verbale fluide, tempérament commercial, sens du service, stabilité émotionnelle, travailler en équipe, respecter des délais, capacité à travailler en « open space ».

Missions

SITEL et l’AFPA s’engagent pour l’apprentissage en ouvrant une classe d’apprentis dans le but d’obtenir le diplôme de niveau 4 (niveau BAC) de conseiller/ère relation client à distance.

SITEL vous propose d'intégrer ses équipes d’Avril à Septembre 2020 en contrat d’apprentissage.
Le rythme de l’alternance est de 2 jours en centre AFPA et 3 jours chez SITEL.

Les modules de formation vous permettrons d’acquérir les connaissances techniques de base du métier de conseiller client, ainsi que des compétences en Assistance, Conseil et Vente. Pour valider la formation, vous aurez un examen devant un jury de professionnels.

Description du métier de Conseiller Client à distance :

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

Voici les principales missions d'un conseiller client :

Traitement de la relation client à distance
- Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
- Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
- Traiter les demandes à distance (multi canaux)
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
- Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
- Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
- Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

Vente de produits et services à distance
- Prospecter et vendre des produits et services
- Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

Gestion de l’activité de la relation client à distance
- Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services