Conseiller client H/F

Reférence: 
1173
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Rouen

Profil

Vous disposez d'un BAC et/ou d'une expérience réussie en réception d'appel en centre d'appel.

Vous êtes souriant(e), motivé(e), vous faites preuve de rigueur et de ponctualité. Vous avez de bonne capacité d'analyse et de diagnostic, ainsi qu'un sens logique, une curiosité d'esprit et un bon relationnel client.

Vous maitrisez la manipulation du clavier et vous connaissez l'univers de la téléphonie.

Vous avez un attrait particulier envers les nouvelles technologies, vous vous y intéressé ou vous êtes passionné. Vous êtes désireux d'apprendre de nouvelles choses en lien avec la technique.

Missions

Poste à pourvoir en CDI, 35h00

Du lundi au samedi, en système de rotations horaires ; amplitudes (min/max) 8h-20h.

Rémunération au SMIC

Mutuelle d'entreprise, carte tickets restaurant...

 

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 

 Vente de produits et services à distance

Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services