CHEF DE PLATEAU EN CENTRE D'APPELS (H/F)

Reférence: 
868
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

De formation Bac +2 minimum, vous êtes un excellent communiquant et vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum en centre d’appels externalisé à ce poste. 

Des compétences en management et en relation clients sont indispensables pour ce poste.

Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques impératifs (macros sur Excel, Powerpoint).

Missions

Objectif du poste :

Rattaché à la directrice opérationnelle d’activité, vous serez en charge de gérer l’activité de la réception d’appel dans sa globalité. 

Vous serez l’interface entre la production et le client.

Vous serez le garant du maintien et du développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par l’entreprise et du PAQ client. 

 

Principales missions :
 

Gestion d’une unité de production

-       Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l’entreprise.

-       Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)

-       Participer à la mise en  place d’une activité.

 

Encadrement et animation d’une équipe de production 

-       Encadrer une équipe de superviseurs

-       Veiller au maintien d’un bon climat social

-       Maintenir et développer les compétences de son équipe.

 

Reporting de l’activité

-       Rendre compte de son activité

-       Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

 

Participation au développement de la mission 

-       Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.

 
 
Conditions:
 
• Poste à pourvoir en cdi ASAP à temps plein (35h/sem)
• Poste situé à Romainville (à proximité du métro 5)
• Restaurant d’entreprise, mutuelle, salle de sport, CE, parking