Assistant Planification et Statistiques H/F

Reférence: 
1382
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Clermont-Ferrand

Profil

-Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie
-Connaissances des indicateurs de la relation client à distance
-Maitrise des outils bureautiques et tableurs
-Utilisation des outils dédiés: Actihours…

 

Missions

Vos principales missions seront

Gestion des plannings

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur les disponibilités des ressources pour l’affectation des misions
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et Opération Manager en fonction des flux d’appels
Analyse statistique et reporting
  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé
  • Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiés
  • Réaliser des études statistiques diverses