Assistant de planification et statistiques H/F

Reférence: 
1039
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

Vous avez une formation Bac+2/5 en mathématiques, statistiques ou économétrie et une expérience de 6 à 12 mois minimum dans un poste similaire (statistique / planification)

Des connaissance des indicateurs de relation client à distance, la aîtrise du pack Office notamment d’Excel (fonctions conditionnelles, recherches / références, mathématiques…) et de l’outil Planexa sont nécessaires.

La connaissance d’un des langages de script et de programmation : HTML, VBA, SQL … serait un plus.

Missions

Rattaché au responsable planification et statistiques, vous aurez à préparer la planification du centre et à veiller à l’optimisation des ressources disponibles, en termes quantitatifs. Vous veillerez à adapter les ressources aux besoins des clients et réaliserez les états statistiques.

 

Principales missions :

  • Calculer et éditer les plannings en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) : collecte des renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings (prévisions d’appels, formations, réunions, visites médicales, congés, absences), saisie de ces informations sur les plannings, lancement du calcul des plannings et vérification de la couverture des besoins, édition des plannings et distribution aux superviseurs et chefs de plateaux.
  • Modifier et rediffuser les plannings selon les besoins.
  • Éditer et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du Centre : tableau de bord diffusé au client, tableau de bord interne Acticall, tableau de bord des flux d’appels, tableau de bord sur la répartition des appels par motif (catégorisation téléphonique).
  • Contrôler les heures de production par rapport aux heures planifiées.
  • Réaliser des études statistiques diverses.
  • Consolider de manière mensuelle les heures de production de tout le personnel de production du Centre pour le contrôle de gestion.
  • Élaborer et diffuser des rapports via nos Outils BI.
  • Organiser et animer les comités de planification avec les responsables d’activités.
  • Créer des outils de suivi et de pilotage à la demande du comité de direction.

 

Informations complémentaires:

  • Poste est à pourvoir en CDI à partir du 8 octobre 2018.
  • Basé à Romainville.
  • Amplitude horaire allant de 9h à 17h du lundi au vendredi.