Vigie / Pilote
Le Vigie Pilote, suit les indicateurs quantitatifs en temps réel, gère les flux et les affecte aux conseillers client en fonction des objectifs qui lui sont assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. Le Vigie Pilote assure un rôle de contrôle de la production par le biais d’outils CRM. Il gère l’information et alerte en fonction des process d’activités définis.
Qualités
Rigueur
Organisation
Maîtrise bureautique
Capacité d'adaptation
Relationnel
Connaissances en informatique
Maîtrise Excel
Profil
BAC
BAC+2
Expérience
jeune diplômé
de 1 à 3 ans
Activités principales
Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)
- Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
- Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
- Alerter en cas de situations critiques
Suivi, reporting et analyse des activités
- Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
- Réaliser les reportings et les analyser
Passerelles métier
Postes à pourvoir
Aucune offre d'emploi n'est actuellement disponible pour cette fiche métier.
Candidature spontanée
