Technicien Help Desk

Le Technicien Help Desk est le point d’entrée pour les demandes d’interventions des utilisateurs d’applications informatiques.

Qualités

Autonomie
Disponibilité
Polyvalence technique
Sens du service
Communication orale et écrite

Profil

BAC+2

Activités principales

Accueil

  • Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs pendant les horaires d’ouverture du Help Desk en appliquant les procédures du service

 

Gestion de la demande d’intervention

  • Enregistrer les demandes dans l’outil Help Desk
  • Qualifier la demande pour pouvoir l’affecter au centre de compétence approprié
  • Diffuser l’information aux différentes ressources via l’outil Help Desk

 

Support utilisateurs

  • Agir selon le périmètre d’intervention sur les postes de travail (Informatique + téléphone, câblage terminal, déploiements) et dans les locaux techniques du centre

Passerelles métier

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée