Superviseur
Le Superviseur encadre une équipe de conseillers client et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.
Qualités
Gestion des contacts
Management
Communication orale et écrite
Activités principales
Gestion et administration de l’activité
- Suivre les indicateurs de production
- Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
- Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d’équipe
- Assurer au quotidien un management de proximité
- Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
- Organiser et animer des réunions
- Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Management de l’activité
- Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
- Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
- Animer des formations ponctuelles
Qualité de service
- Contrôler, évaluer les performances de son équipe
- Evaluer la performance d’une organisation
- Analyser et interpréter les résultats statistiques
- Réaliser des comptes rendus
Passerelles métier
