Le Team Manager encadre une équipe de conseillers client et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.
Qualités
Gestion des contacts
Management
Communication orale et écrite
Activités principales
Gestion et administration de l’activité
Suivre les indicateurs de production
Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d’équipe
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
Organiser et animer des réunions
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Management de l’activité
Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
Animer des formations ponctuelles
Qualité de service
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d’une organisation
Analyser et interpréter les résultats statistiques