Responsable Support Informatique

Pilotage de l’activité support

• Administrer l’ensemble des domaines techniques
• S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
• S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
• Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du Service Desk

Gestion des déploiements

• Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
• Valider les masters (postes maîtres)
• Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements

Gestion des incidents

• Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’astreinte, …)
• Participer à la résolution des incidents

Encadrement et management d’équipe

• Encadrer et animer ses équipes
• Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs
• Manager les équipes d’administrateurs locaux afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d’information et de téléphonie