Directeur de Mission

Gestion commerciale de son portefeuille client

• Elaborer le budget annuel et de son portefeuille client (constituer ses objectifs)
• Suivre et s’assurer de la satisfaction et fidélisation de ses clients
• positionner dans un rôle de conseil et de développement commercial auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions et la négociation des propositions commerciales associées
• Rédiger des propositions commerciales (visant à améliorer l’efficacité, la rentabilité et le renouvellement de la prestation)
• Gérer, coordonner et animer la relation client lors des comités de pilotage, de direction, stratégique
• Rédiger les différents livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus, …)
• Gérer la facturation de son portefeuille client (recenser les données à facturer, les analyser, les transférer à la comptabilité, ...)

Gestion de Projets des prestations de relation client à distance

• Rédiger et actualiser le PAQ (Plan d’Assurance Qualité)
• Définir et coordonner l’équipe nécessaire à la gestion de ses projets pour chaque chantier (dans le respect des délais, moyens, ...)
• Piloter la mise en oeuvre du lancement et/ou de développement de prestations de relation clientèle de ses clients
• Mettre en place une organisation et des processus de production favorisant le respect des engagements (planning, indicateurs, ...)
• Evaluer et mesurer l’efficacité du déploiement du projet de relation clientèle de ses clients
• Encadrement et management d’équipe
• Encadrer et animer son équipe
• Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs