Consultant en relation client

1- Intervention sur des missions d'optimisation et évolution des parcours clients

1- 1 Conduire un diagnostic de la relation client et définir un plan d'actions
1- 2 Construire les parcours cibles pour la relation client
1- 3 Elaborer les cahiers des charges pour les évolutions de l'organisation et les outils IT

2- Conduite des projets de prestation en relation client

2- 1 Coordonner l’équipe nécessaire à la gestion de ses projets
2- 2 Piloter la mise en oeuvre des plans d’actions et leur implémentation
2- 3 Mettre en place une organisation et des processus favorisant le respect des engagements

3- Suivi et reporting d’activités

3- 1 Evaluer et mesurer l’efficacité du déploiement des projets de ses clients (reporting, tableaux de bord, propositions d’améliorations)
3- 2 Assurer une bonne information de ses actions auprès de ses interlocuteurs internes et externes
3- 3 Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs définis avec le client