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Les équipes Airbnb et Acticall Sitel se sont réunies à Wasquehal le 11 juillet pour le lancement officiel du premier centre de service clients en France de la célèbre communauté d’hôtes et de voyageurs.

Emmanuel Marill, Directeur Général Airbnb France et Belgique, Laurent Uberti, Président et Fondateur du Groupe Sitel, Kim Neyret, Directrice Générale France Acticall Sitel, Xavier Strickler Directeur du site Acticall Wasquehal et Stéphanie Ducret, maire de Wasquehal étaient présents pour le lancement officiel de ce partenariat.

Les conseillers clients d’Acticall Sitel à Wasquehal interviendront aux côtés des équipes relations clients d’Airbnb 7j/7, de 7 heures à 23 heures dès cet été. Les premiers recrutements ont déjà eu lieu, pour atteindre 150 postes d’ici la fin de l’année. Le site recherche des futurs collaborateurs parlant couramment l’anglais et passionnés par le tourisme et les voyages.

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La qualité, un enjeu fondamental pour Airbnb

Le géant américain de la location entre particuliers, fondé en 2008, est devenu au fil des ans un acteur du tourisme incontournable dans le monde, et particulièrement en France. Avec une croissance de 50% des réservations cette année et une présence dans 22 000 communes, la France est le premier marché d’Airbnb derrière les Etats-Unis.

« Notre prestation auprès des clients et des hébergeurs implique une forte dimension émotionnelle car c’est une véritable expérience, créative de souvenirs et de moments forts. C’est pourquoi nous avons choisi de faire bénéficier notre communauté en France d’un service client de qualité et d’un accompagnement sur-mesure. Aujourd’hui, 400 000 hôtes français hébergent le monde entier chez eux, et 10% ont obtenu le label très exigeant de super-hôte : les conseillers clients de Wasquehal seront là pour prendre soin de la communauté Airbnb grâce à leur savoir-faire. » A déclaré Emmanuel Marill hier sur le site Acticall Sitel à Wasquehal.  

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Avec ce partenariat, Airbnb illustre également sa volonté de renforcer sa présence en France et de participer au développement de l'activité économique et de l’emploi sur le territoire.

 

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Près de 80% des voyageurs via Airbnb en France sont français : ce tourisme à forte tendance domestique donne un sens supplémentaire à cette implantation d’un centre de relation client sur le territoire. Par ailleurs, la plateforme contribue au dynamisme touristique de certaines régions, en zone citadine ou rurale, dont les Hauts de France : 10 000 hôtes y ont accueilli quelques 450 000 voyageurs durant les 12 derniers mois.

« Cette décision d’implanter notre service client dans la région des Hauts de  France où il y a un véritable savoir-faire sur nos sujets n’a pas été prise au hasard et contribuera à créer de nouvelles opportunités d'emploi. Elle s’inscrit dans la vision à long terme d'Airbnb pour la France, car nous encourageons la croissance durable de notre communauté au profit de tous les territoires » ajoute Emmanuel Marill.

Une vision partagée par Laurent Uberti, qui a exprimé la fierté des équipes Acticall Sitel en France (Le groupe Sitel est déjà partenaire d’Airbnb au Portugal) hier lors du lancement officiel :

« Ce partenariat démontre l’expertise de notre Groupe et de ses équipes en France pour apporter le meilleur des services de relation et d’expérience clients aux plateformes, aux leaders du digital et de l’économie du partage. Nous sommes fiers de contribuer par l’accompagnement humain et personnalisé de nos équipes françaises au succès de la communauté Airbnb à l’échelle mondiale. C’est notre valeur ajoutée et la force de notre Groupe, leader mondial mais implanté solidement dans les territoires, comme ici dans les Hauts-de-France.» 

Une nouvelle aventure commence à Wasquehal !

 

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